كيف تحافظ على سمعة السياحة العلاجية

تواصل وسائل الإعلام في بلدان المصدر للمسافرين للعلاج التركيز على قصص “الأخبار السيئة” في السياحة العلاجية. كيف يمكننا حماية وتعزيز سمعة قطاعنا؟ يقدم رئيس تحرير IMTJ ، كيث بولارد ، بعض الحلول المحتملة.

أعتقد أنه من العدل أن نقول إن السياحة العلاجية ، بشكل عام ، لا تتمتع بسمعة طيبة في العديد من البلدان حيث تسعى المستشفيات والعيادات والميسرين إلى الحصول على مرضاهم. أكبر عائق أمام السفر للتطبيب هو الخوف…. لحدوث خطأ ما.

يفكر المرضى في السفر إلى بلد آخر لتلقي العلاج عندما لا يتمكنون من الحصول على ما يحتاجون إليه في بلدهم. قد تكون باهظة الثمن. قد يكون العلاج غير متاح بسبب قوائم الانتظار أو نقص المرافق. قد يكون هناك نقص في الخبرة المناسبة داخل نظام الرعاية الصحية. لذلك يبدأ المرضى في استكشاف خيارات العلاج في الخارج. وأول اعتباراتهم هي: “هل هو آمن؟” ، “هل سيحدث خطأ ما؟” ، و “إذا كانت هناك مشكلة ، عندما أعود إلى المنزل ، ماذا أفعل؟”

السمعة مهمة لكل شيء في السفر الطبي. سيتم استبعاد وجهة أو مستشفى أو عيادة من قبل المريض عندما يشعر أنه ليس خيارًا آمنًا. وسائل الإعلام ، عبر الإنترنت أو المطبوعة التقليدية ، لها تأثير كبير على تصور المرضى للسياحة الطبية والوجهات.

الأخبار السيئة تفوق الأخبار السارة

عندما تسوء السياحة العلاجية ، تسارع وسائل الإعلام إلى الانقضاض على عيوبها. إليك بعض الأمثلة الحديثة من وسائل الإعلام البريطانية.

• الجارديان – “السائحون الطبيون” يسافرون حول العالم بحثًا عن إكسير الحياة
  في قصته الأخيرة … “الدجالون الذين يقدمون علاجًا للشيخوخة ، وقوانين السفر المتراخية جعلت الأمر أسهل بالنسبة لهم”…. “السياحة العلاجية أنتجت تدفقًا مستمرًا من قصص الرعب منذ أن أدى انخفاض تكلفة السفر الجوي إلى زيادة شعبيتها”
• ويلز أونلاين – وزارة الخارجية تصدر تحذيرًا لتركيا بعد وفاة 17 بريطانيًا.تقارير
  هذا المقال من مايو 2022 حول تحذير وزارة الخارجية البريطانية من سفر البريطانيين إلى تركيا لتلقي العلاج الطبي بعد 17 حالة وفاة.
• ديلي ميرور – جراحة التجميل الأجنبية الفاشلة تترك آلاف السياح الصحيين البريطانيين يعانون من ندوب مدى الحياة
  يصف هذا التقرير الخاص: “إغراء الجراحة التجميلية الرخيصة في الخارج يترك السياح الصحيين البريطانيين في حالة من الندوب مدى الحياة أثناء هبوط NHS مع فاتورة ضخمة لتصحيح الأخطاء الفادحة. “
• The Sun – TOOTH BE TOLD لقد أخفقت في علاج الأسنان في تركيا
  . هذه الميزات “Real Life Exclusive”: “امرأة أيرلندية أرادت” ابتسامة هوليوود “تُركت في” ألم مبرح “- بعد أن أفسدت عيادة في تركيا علاج أسنانها . “

وقد تمت قراءة هذه القصص في وسائل الإعلام الوطنية من قبل العديد من السياح الطبيين المحتملين وأسرهم وأصدقائهم. إن الضرر الذي يلحق بسمعة المستشفى أو العيادة أو الوجهة أو في الواقع قطاع السياحة العلاجية بشكل عام هائل. المرضى الذين ربما كانوا يفكرون في السفر للعلاج سيكونون قد غيروا رأيهم.

إذن ، كيف نصلح هذه المشكلة؟ أو على الأقل تقليل مستوى تغطية “الأخبار السيئة”؟ فيما يلي بعض الحلول المحتملة:

تقييد الدخول إلى السوق

يتمثل أحد التحديات التي تواجه الوجهات في تحديد المستشفيات والعيادات التي يُسمح لها بمعالجة المرضى الدوليين. في العديد من الوجهات ، لا توجد قيود. هذا يعني أن أي مستشفى أو عيادة تعمل في السوق المحلية يمكنها علاج المرضى الدوليين. لكن المرضى الدوليين يحتاجون إلى رعاية واهتمام إضافيين لاحتياجاتهم واهتماماتهم الخاصة. اتخذت بعض البلدان خطوات إيجابية نحو تنظيم قطاع السياحة العلاجية. تعد ماليزيا وكوريا الجنوبية مثالين جيدين على ذلك حيث اتخذت سلطات الرعاية الصحية خطوات لتنظيم وتقييد تلك المستشفيات والعيادات المسموح لها بالعمل في قطاع السياحة العلاجية.

الاعتماد الدولي

إن تقديم الخدمات للمرضى الدوليين يختلف عن تقديم الخدمات للمرضى المحليين. يعد دعم المريض طوال رحلة المريض وتلبية احتياجاته الثقافية مساهماً رئيسياً في تجربة المريض الإيجابية. قد يكون المستشفى أو العيادة قد حصلوا على الاعتماد الرسمي من قبل هيئة الرعاية الصحية الوطنية. لكن يجب على المستشفى أو العيادة التي ترغب في خدمة المرضى الدوليين النظر في فوائد الاستثمار في خدمة الاعتماد أو التصديق الخاصة بإدارة الصبر الدولي. تعد منظمة Temos ومقرها ألمانيا واحدة من أفضل الأمثلة على ذلك في قطاع السياحة العلاجية.

تعامل مع العميل غير السعيد

لا يوجد مستشفى أو عيادة واجهتها توفر تجربة مريض متميزة بنسبة 100٪ لكل مريض يعالجونه. سيكون هناك دائمًا بعض المرضى ، ونأمل أن يكون هناك عدد قليل جدًا منهم ، غير راضين عن نتيجة العلاج أو مستوى الخدمة المقدمة. إذا فشلت المستشفى أو العيادة في التعامل مع هذه المخاوف ، فهناك دائمًا خطر أن يلجأ المريض إلى وسائل الإعلام للإعلان عما يرونه إخفاقات في المستشفى أو العيادة أو الوجهة. لذلك ، يجب تقديم استجابة سريعة وفعالة لأي شكوى للمريض أو عدم رضاه عن العلاج. لا تتجاهل المريض الذي يشتكي!

روّج لأخبار جيدة

على الرغم من الأخبار السيئة التي نراها في وسائل الإعلام ، هناك دائمًا قصص إخبارية جيدة نرويها ونشاركها حول السياحة العلاجية. ومع ذلك ، لم يكن القطاع أبدًا رائعًا في نشر الأخبار السارة حول ما يفعله. هناك الكثير من الأخبار الجيدة التي نحتاج إلى إيصالها إلى العملاء المحتملين والجمهور بشكل عام. هنا نصيحة بسيطة. أنشئ نموذج بيان صحفي “أخبار سارة” ليستخدمه فريق التسويق. عندما يكون لديك مريض لديه قصة علاج رائعة ترويها ، اسأله عما إذا كان سعيدًا لأن يتم سرد قصته في الصحافة المحلية أو وسائل الإعلام. اطلب منهم تفاصيل عن الصحافة أو وسائل الإعلام المحلية أو الإقليمية. اسألهم عما إذا كانوا سعداء بمشاركتك قصة أخبارهم السارة وصورة. ثم استخدم النموذج لإنشاء بيان صحفي لإرساله إلى المنفذ الإعلامي أو الإخباري المحلي. تبحث منافذ الأخبار هذه دائمًا عن القصص لتعزيز محتواها المطبوع وعبر الإنترنت. لماذا لا تجربها!